WhatsApp es el sistema de mensajería líder indiscutible a nivel mundial. Cuenta con el respaldo técnico de Meta, una multinacional con infraestructuras y personal de primer nivel a la hora de garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento del servicio. Es la empresa que también está detrás de grandes proyectos como Facebook o Instagram.
Nuestra integración de WhatsApp con Odontonet está basada en esas infraestructuras y conecta directamente con los servidores oficiales, que son los que se encargan de la distribución y entrega de los mensajes.
No obstante, en ocasiones Odontonet puede avisar de que le ha sido imposible entregar un mensaje dirigido a un paciente. A continuación te damos los posibles motivos para que puedas saber la causa y posible solución, puesto que se trata de circunstancias ajenas a nosotros.
Según la documentación oficial de Meta al respecto, las causas de que un mensaje no llegue a sus destinatario son:
- El número de teléfono del destinatario no es un número de teléfono de WhatsApp. Podría resultar que el número que os facilitó tu paciente no tenga una cuenta de WhastApp asociada.
- SOLUCIÓN: Deberías confirmar que el paciente realmente tiene una cuenta asociada a ese número y que puede enviarte un mensaje. Así también te aseguras de que no te ha bloqueado.
- El destinatario no ha aceptado las nuevas Condiciones del servicio y Política de privacidad de Meta.
- SOLUCIÓN: El paciente debe contactar con el soporte de WhatsApp o consultar en la ayuda de su app cómo aceptarlas.
- El destinatario utiliza una versión antigua de WhatsApp.
- SOLUCIÓN: El paciente debe usar la siguiente versión de WhatsApp o una posterior:
- Android: 2.21.15.15
- SMBA: 2.21.15.15
- iOS: 2.21.170.4
- SMBI: 2.21.170.4
- KaiOS: 2.2130.10
- Web: 2.2132.6
- SOLUCIÓN: El paciente debe usar la siguiente versión de WhatsApp o una posterior: